Política de reembolso

1. Condições Gerais
1.1. As trocas ou devoluções podem ser efectuadas no prazo máximo de 14 dias consecutivos após a recepção da encomenda, conforme previsto no Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de Fevereiro (Direito de Livre Resolução).
1.2. Apenas serão aceites devoluções de produtos que:

• Estejam na sua embalagem original, selada e sem sinais de abertura ou utilização;
• Incluam todos os acessórios, ofertas ou amostras enviadas com o produto;
• Não apresentem danos causados pelo cliente.
  1.3. Produtos que, por razões de higiene ou segurança, tenham o selo de segurança rompido ou sinais de utilização não poderão ser devolvidos (ex.: maquilhagem, cremes, escovas de cabelo, etc.).

2. Procedimento para Devoluções
2.1. Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do email ola@eusougira.com, indicando:

• Número da encomenda;
• Motivo da devolução;
• Fatura
• Fotografias do produto (caso este apresente defeitos ou danos).
  2.2. Após análise e aprovação do pedido de devolução, o cliente receberá as instruções para o envio do produto.
  2.3. O envio do produto devolvido deve ser feito para o seguinte endereço:
  Rua Guerra Junqueiro n6 EF 2730-092 Queluz de Baixo / Barcarena.

3. Custos de Devolução

3.1. Para devoluções por desistência ou exercício do direito de livre resolução, os custos de envio são da responsabilidade do cliente.

3.2. Caso a devolução seja motivada por defeito ou erro no envio do produto, a empresa CF 13 Unipessoal LDA assumirá os custos de devolução.

4. Reembolso
4.1. Após a recepção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias úteis.
4.2. O reembolso será efectuado utilizando o mesmo método de pagamento da encomenda original.
4.3. Caso a devolução não cumpra os critérios estabelecidos, o cliente será informado e o produto será devolvido, sendo os custos de reenvio da responsabilidade do cliente.

5. Trocas de Produtos
5.1. As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock. Caso o produto pretendido não esteja disponível, o cliente poderá optar por um reembolso ou por um vale no mesmo valor para utilização futura no website.
5.2. O procedimento para trocas é idêntico ao das devoluções, conforme descrito na secção 2.

6. Produtos Danificados ou com Defeito
6.1. Caso receba um produto danificado ou com defeito, o cliente deve notificar o Serviço de Apoio ao Cliente no prazo de 48 horas após a recepção, anexando fotografias e uma descrição do problema.
6.2. A eusougira.com compromete-se a substituir o produto defeituoso ou a proceder ao reembolso, sem custos adicionais para o cliente.

7. Excepções
7.1. Não serão aceites devoluções de:

• Produtos personalizados ou feitos por encomenda;
• Produtos adquiridos em campanhas promocionais com indicação de "sem devolução";
• Cartões oferta ou vales promocionais.

8. Contacto
Se tiver alguma questão relacionada com a nossa Política de Trocas e Devoluções, por favor contacte-nos através do email ola@eusougira.com

9. Alterações à Política
A eusougira.com reserva-se o direito de alterar a presente Política de Trocas e Devoluções sem aviso prévio, sendo as alterações publicadas no website. Recomendamos que consulte esta página regularmente.